În calitate de operator de servicii adresate consumatorilor, KreditOne pune la dispoziție următoarele informații și canale alternative de soluționare a litigiilor, în conformitate cu legislația națională și europeană privind protecția consumatorilor.
1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Autoritatea publică responsabilă de protecția drepturilor consumatorilor în România.
- Site oficial: anpc.ro
- Tel-Verde: 0219551 (apel gratuit)
- Email: cabinet@anpc.ro
- Formular online de sesizare: anpc.ro/ce-este-sal
2. SAL-FIN — Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar non-bancar
Entitate de soluționare alternativă a litigiilor în sistemul financiar non-bancar, supravegheată de Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF).
- Site oficial: salfin.ro
- Servicii disponibile pentru consumatori în litigii cu intermediari de credite, IFN-uri, asigurători
3. Platforma SOL — Soluționarea Online a Litigiilor (Comisia Europeană)
Platformă online a Uniunii Europene pentru soluționarea litigiilor între consumatori și comercianți, accesibilă oricărui cetățean UE.
- Acces direct: ec.europa.eu/consumers/odr
4. ANSPDCP — Protecția datelor cu caracter personal
Autoritate națională competentă pentru supravegherea respectării GDPR în România.
- Site oficial: dataprotection.ro
- Reclamațiile privind protecția datelor pot fi adresate direct ANSPDCP
5. Datele firmei
Sediul social: [Strada, nr., oraș, județ]
CUI: [CUI] · Reg. Comerțului: [J 40/.../202..]
Cont bancar: [Bancă, IBAN]
Email reclamații: contact@kreditone.ro
Telefon: [+40 ... ... ...]
6. Procedura internă de reclamații
Înainte de a apela la organisme externe, te încurajăm să ne contactezi direct — încercăm să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă.
- Trimiți reclamația la contact@kreditone.ro cu detaliile relevante (situație, dată, persoane implicate).
- Răspundem în maximum 30 de zile calendaristice de la primire.
- Dacă răspunsul nu este satisfăcător, ai dreptul să apelezi la SAL-FIN, ANPC sau platforma SOL UE.
7. Legislație aplicabilă
- OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
- OUG 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori
- OUG 52/2016 privind contractele de credit cu garanție imobiliară
- OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
- Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR
- Legea nr. 190/2018 — măsuri de aplicare GDPR în România